Cambios de vuelo

Para las tarifas basic, light y classic se permiten cambios antes de la salida del vuelo, pero aplican los siguientes cargos adicionales:

• Cargo por cambio: son los cargos adicionales que se generan al cambiar tu vuelo de manera voluntaria (aplican únicamente para las tarifas basic, light y classic).

• Diferencia de tarifa: es la diferencia en dinero entre la tarifa del tiquete que compraste inicialmente y la nueva opción de tarifa que estás eligiendo (aplica para todas las tarifas).
• Diferencias generadas por impuestos: aplican según las normativas vigentes de cada país.

Para las tarifas flex y business se permiten cambios antes de la salida del vuelo sin cargo por cambio, pero podrán aplicar cargos por diferencia de tarifa e impuestos.

Equipaje

En vuelos internacionales con origen Bogotá, no se aceptará equipaje plastificado debido a la dificultad que genera en los procedimientos de inspección y control que realizan las autoridades.

Asientos

• Ten en cuenta que la reclinación máxima de los asientos en business class puede variar según el tipo de avión.
• Asiento business class, business class (Flatbed) o Premium (de acuerdo al tipo de avión que opera la ruta) están incluidos para la tarifa business con todos sus beneficios.
• Asientos Plus: están incluidos y sujetos a disponibilidad comprando la tarifa flex.
• En algunos de nuestros aviones solo contamos con asientos Economy.

Reembolsos

• Aplica para las tarifas flex y business, antes del vuelo.
• Los reembolsos después del vuelo no se permiten en ninguna tarifa, excepto ante eventos operacionales.
• La condición de reembolso aplica sobre el valor pagado por la tarifa. Los impuestos serán reembolsados de acuerdo con las disposiciones legales aplicables.
• Todas nuestras tarifas (basic, light, classic y flex), excepto la business, son tarifas promocionales.
• A partir del 1 de junio de 2023, los servicios adicionales que compres para tu reserva y decidas no utilizar, serán reembolsables únicamente si tu tarifa es flex o business.
• Los servicios adicionales no prestados por causa imputable a la aerolínea, serán reembolsables para todas las tarifas.
• Si compraste un equipaje para un vuelo hacia o desde Estados Unidos y no pudimos brindarte el servicio, puedes solicitar su reembolso. Conoce las excepciones en las que no aplicaría este reembolso.
• Consulta más información sobre el derecho de retracto, desistimiento y otras leyes según el país en nuestro Centro de ayuda.
• Estás obligado a utilizar todos los segmentos de tu itinerario según el plan de vuelo que contrataste. No puedes quedarte en la ciudad de conexión sin continuar hacia tu destino final. Si decides no completar tu itinerario, consideraremos que has completado el viaje desde el origen hasta el destino final programado, y no tendrás derecho a reembolso por los segmentos no volados, excepto por los impuestos y tasas no causadas correspondientes a esos segmentos.

Servicio prioritario

La tarifa business incluye fila preferencial para atención en counter (check-in), entrega y recepción de equipaje con prioridad y abordaje prioritario.

Servicio a bordo

En algunos de nuestros aviones no contamos con servicio de venta a bordo. 

Vuelos operados por Clic Air S.A. con origen o conexión en Bogotá 

• Si tu vuelo es a través de nuestro código compartido (vuelos dentro de los números 2900 a 2999), el día de tu viaje debes dirigirte al Terminal 2 (Puente Aéreo).
• Si tu vuelo no se encuentra dentro de estos números, será operado por Clic Air S.A. para avianca Express y el día de tu viaje deberás dirigirte al Terminal 1 (Aeropuerto El Dorado).

Acumulación lifemiles

• El precio de la tarifa tomado para el cálculo de las millas no incluye tasas, impuestos o servicios adicionales.
• La acumulación de millas aplica únicamente si tu vuelo es operado por avianca. 
• Los socios elite acumulan millas adicionales, el bono elite aplica según el estatus que tenga cada socio:

• Esta promoción aplica para tiquetes comprados en tarifa basic y light, para volar en todas las rutas de avianca.
• Vuelos en tarifa basic y light acumulan 3 millas por dólar.
• Aplica para tiquetes comprados en cualquier país entre el 14 de octubre y 31 de diciembre de 2024, y volados entre 14 de octubre y el 31 de marzo de 2025, excepto del 7 de diciembre de 2024 al 19 de enero de 2025.
• Los socios Elite a los que les aplique esta promoción recibirán bono Elite, el cual será calculado sobre las 3 millas por dólar recibidas en dichas tarifas.
• Las promociones son válidas únicamente para vuelos operados por las aerolíneas de avianca Holdings S.A. (Aerovías del Continente Americano S.A. avianca, avianca Costa Rica S.A., avianca Ecuador S.A. y Taca International Airlines S.A.).
• Esta oferta aplica solo para clientes lifemiles quienes hayan ingresado su número lifemiles en su reserva.
• Las millas que serán otorgadas bajo esta promoción aplican para primera emisión de compra y para tiquetes comprados en las tarifas y fechas arriba señaladas.
• Las millas que serán otorgadas bajo esta iniciativa son calificables para estatus elite según los términos y condiciones del programa Elite disponibles en https://www.lifemiles.com/landing/partners/airline/AV-elite.
• El cálculo de las millas a acumular se hace teniendo en cuenta el valor pagado por la tarifa, excluyendo tasas e impuestos.
• Las millas acumuladas están sujetas a los términos y condiciones del Programa lifemiles disponibles en www.lifemiles.com.
• Esta promoción es realizada por y a cargo de Aerovías del Continente Americano, S.A. avianca y lifemiles Ltd., una sociedad constituida en Bermuda y dueña y operadora del Programa lifemiles que es responsable de la acreditación de Millas de acuerdo con los reportes recibidos por parte de avianca. lifemiles es una marca registrada de lifemiles Ltd.